莱芜ISO20000认证如何申请,基本条件?

莱芜ISO20000认证如何申请，基本条件及所需要材料？
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现在的时代是信息化的时代，现在的时代是互联网、IT的时代，三大巨头互联网公司BAT预

示着这个市场依据占据着经济体中的主体，现在互联网、IT公司越来越多，很多企业开始认

识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提供整体性支持的IT 服务

。当你问一家企业CIO如何管理企业IT系统，如何让IT服务支撑企业的业务流程时，他可以

简明扼要的告诉你，我们有ISO20000的认证，ISO20000就是这么强大，ISO20000认证如何

申请，基本条件及所需要材料？

一、申请iso20000认证的基本条件

    1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或

等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

    2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行

3个月以上。

    3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

    4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

二、申请iso20000认证所需提供的材料

    1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；、

    2、 组织机构代码证书复印件；

    3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等

复印件）；

    4、申请组织简介：

       1、组织简介（1000字左右）；

       2、申请组织的主要业务流程；

       3、组织机构图或职能表述文件；

    5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

        1、服务管理方针和计划；

        2、服务级别协议；

        3、能力管理流程；

        4、服务连续性和可用性管理流程；

        5、服务级别管理流程；

        6、服务报告流程；

        7、信息安全管理流程；

        8、IT服务预算和核算流程；

        9、业务关系管理流程；

        10、供方管理流程；

        11、事件管理流程；

        12、问题管理流程；

        13、配置管理流程；

        14、变更管理流程；

        15、发布管理流程；

        16、整个体系文件的结构和清单。

    6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；

    7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

    8、申请组织记录保密性或敏感性声明；



三、申请ISO2000认证有作用及好处

1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度     

 iso20000的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模

式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务

管理时面临很大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行iso20000的管理

体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流

程驱动为主的工作方式。 iso20000的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的

难题， IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流

程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员

工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。      

2、遵循PDCA

（计划——执行——检查——改进）的方法论，持续改进IT服务管理体系      企业建立

IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完

善的体系， ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地

发现问题和解决问题，不断地完善;要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断优化自

己的工作模式，提高工作效率。
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。